キャンセルポリシー

制定日：2026年11月1日
施設名：Badenheim（バーデンハイム）
運営者：Badenheim（バーデンハイム）

Badenheimでは、ご予約のキャンセル、変更および返金について、以下のキャンセルポリシーを適用します。

宿泊プラン、予約経路または予約時に表示された条件に、本キャンセルポリシーと異なるキャンセル条件が定められている場合は、予約時に表示された個別の条件が優先して適用されます。

1. 通常のキャンセル料

通常プランについて、お客様の都合によりご予約をキャンセルされる場合、以下のキャンセル料を申し受けます。

キャンセル料は、原則として予約時に確定した宿泊料金を基準として計算します。

返金不可プラン、早期割引プラン、連泊プラン、貸切プランその他個別のキャンセル条件が設定されている宿泊プランについては、予約時に表示された条件が適用されます。

2. 予約経路ごとのキャンセル条件

公式ウェブサイト、じゃらん、Booking.comその他の予約サービスでは、同一の宿泊日であっても、宿泊プラン、料金、支払方法およびキャンセル条件が異なる場合があります。

外部予約サービスを通じて予約された場合は、原則として当該予約サービスにおいて予約時に表示されたキャンセル条件が適用されます。

予約を確定する前に、各予約画面に表示されるキャンセル条件をご確認ください。

3. キャンセル方法および受付日時

公式ウェブサイトから予約された場合は、当施設が指定する方法によりキャンセル手続きを行ってください。

外部予約サービスから予約された場合は、原則として予約を行ったサービスを通じてキャンセル手続きを行ってください。

キャンセル日は、当施設または予約サービスにおいてキャンセル手続が正常に完了した日時を基準として判定します。

キャンセル手続完了後は、キャンセル完了メールその他の通知をご確認ください。

4. 予約内容の変更

宿泊日、宿泊人数、客室、宿泊プランその他の予約内容を変更する場合、変更内容によっては、既存の予約をキャンセルしたうえで新たに予約していただく場合があります。

その場合、既存の予約については、キャンセル時点におけるキャンセル条件が適用されることがあります。

変更後または再予約後の宿泊料金は、当初の予約時ではなく、変更または再予約時点の料金となる場合があります。

5. 事前決済済み予約の返金

クレジットカードその他の方法により事前決済済みの予約をキャンセルし、返金対象額がある場合は、原則として予約時に利用された決済方法を通じて返金します。

キャンセル料が発生する場合は、宿泊料金から所定のキャンセル料を差し引いた金額を返金します。

返金処理後、実際に返金が反映されるまでの日数は、カード会社、金融機関、予約サービスその他の決済サービス提供者によって異なります。

キャンセル料が宿泊料金の100%となる場合、原則として宿泊料金の返金はありません。

6. チェックインおよび到着時刻

当施設のチェックイン時間は、原則として15:00から21:00までです。

ただし、宿泊プランまたは予約経路に異なるチェックイン時間が設定されている場合は、その条件が優先します。

宿泊者は、予約時または宿泊前に到着予定時刻を当施設へお知らせください。

到着予定時刻から大幅に遅れる場合は、速やかに当施設へご連絡ください。

21:00を過ぎる到着については、当施設が対応できない場合があります。

7. 無連絡不泊（No Show）

事前のキャンセル手続または連絡がなく宿泊されなかった場合は、無連絡不泊（No Show）として、原則として宿泊料金の100%をキャンセル料として申し受けます。

また、到着予定時刻を著しく経過しても宿泊者が到着せず、当施設からの連絡にも応答がない場合には、宿泊契約が解除されたものとして取り扱うことがあります。

到着が遅れることが判明した場合は、必ず当施設へご連絡ください。

8. 門限について

当施設の門限は23:00です。

23:00から翌朝7:30までの間は、原則として入館および再入館することができません。

門限はチェックイン時間とは異なりますので、初日のチェックインは、予約時に定められたチェックイン時間内に行ってください。

9. 連泊予約および宿泊日数の短縮

複数泊の予約をキャンセルする場合は、予約時に適用された宿泊プランおよびキャンセル条件に基づいてキャンセル料を計算します。

宿泊開始後、お客様の都合により宿泊日数を短縮する場合、短縮された宿泊日についてキャンセル料が発生することがあります。

返金の有無および金額は、予約時の宿泊プランおよびキャンセル条件に基づいて決定します。

10. 駐車場および付随サービス

駐車場は予約を受け付けておらず、先着順でのご利用となります。その他の宿泊に付随するサービスについて予約または申込みをしている場合、その取消条件は、宿泊予約とは別に定める場合があります。

当施設の駐車場は台数に限りがあり、原則として3台分です。

駐車場の満車、周辺道路の混雑その他駐車に関する事情のみを理由とする宿泊予約のキャンセルについては、原則として通常のキャンセル条件が適用されます。

11. 台風・大雪・地震その他の災害等

台風、大雪、地震その他の自然災害、公共交通機関の大規模な運休その他やむを得ない事情が発生した場合は、個別の状況に応じてキャンセル料を免除または変更する場合があります。

キャンセル料の免除または変更は自動的に適用されるものではなく、交通機関の運行状況、当施設の営業状況その他の事情を確認したうえで判断します。

外部予約サービスを通じた予約については、当該予約サービスの手続が必要となる場合があります。

12. 当施設の事情により宿泊できない場合

災害、施設設備の重大な故障その他当施設側の事情により宿泊サービスを提供できなくなった場合は、可能な限り速やかに宿泊者へ連絡します。

当施設の事情により宿泊契約を解除し、すでに宿泊料金を受領している場合は、原則として当該宿泊料金を返金します。

必要に応じて、代替となる宿泊施設その他の案内に努めます。

13. 宿泊プラン固有の条件

次のような宿泊プランについては、本キャンセルポリシーとは異なる条件を設定する場合があります。

• 返金不可プラン
• 早期予約割引プラン
• 連泊プラン
• 貸切・団体予約
• 特別料金プラン
• その他、個別のキャンセル条件を表示するプラン

これらについては、予約時に表示されたキャンセル条件および支払条件が優先して適用されます。

14. 宿泊約款との関係

本キャンセルポリシーは、Badenheim宿泊約款とあわせて適用されます。

個別の宿泊条件と本キャンセルポリシーの内容が異なる場合は、原則として次の順序で適用します。

1. 予約時に表示された宿泊プラン・予約経路ごとの個別条件
2. Badenheim宿泊約款
3. 本キャンセルポリシー

施設情報

施設名：Badenheim（バーデンハイム）
所在地：長崎県長崎市馬町54番地
電話番号：095-822-6791
運営者：Badenheim（バーデンハイム）

以上